يواجه المستخدمين مشكلة الجرعة الأولى بتوكلنا لم تسجل، وهي مشكلة يتعرض لها الحالات الجديدة التي قامت بأخذ اللقاح الجرعة الأولى، ولكن لم تظهر حالة محصن جرعة أولى ، وتنتج المشكلة بشكل أساسي بسبب الضغط المستمر على قاعدة بيانات وزارة الصحة، وتقوم الوزارة بتحديث بيانات الملايين من الناس الذين حصلوا على اللقاح بشكل يومي، وهذا هو السبب في تأخر ظهور الجرعة وإذا قمت بالانتظار 14 يوم أو أكثر من توقيت أخذ الجرعة ولم تظهر الحالة، فتأكد أنه هناك مشكلة في هاتفك أو في قاعدة البيانات الخاصة بالتطبيق، وعليك أن تقوم بعدة خطوات من أجل حل المشكلة.
حل مشكلة الجرعة الأولى بتوكلنا
بعد التحصيل على الجرعة الأولى من اللقاح في المملكة، تتغير حالة المستخدم إلى محصن جرعة أولى ويظهر الكود الصحي الخاص وهو اللون الأخضر الداكن، وأعلن الحساب الرسمي لـ تطبيق توكلنا أن الحالة الصحية محصن في التطبيق تظهر في خلال 14، وذلك من أجل إثبات عدم إصابة الشخص بالمرض بعد الحصول على الجرعة الأولى، وإذا لم تظهر الحالة الصحية الصحيحة فيجب حل المشكلة ولأجل حل هذه المشكلة فيلزم أولا أن يتأكد المستخدم من تحديث تطبيق توكلنا إلى آخر نسخة من خلال متجر الهاتف، وفي حالة استمرار المشكلة يجب التواصل مع الصحة السعودية بشكل مباشر عبر الرقم الموحد أو عبر حساب الوزارة على تويتر.
ما هو رقم وزارة الصحة الموحد وكيفية التواصل معها
تساعد الصحة السعودية سكان المملكة والوافدين في التعافي والحماية من الأزمة الصحية في إطار الإجراءات الكثيرة التي تم اتخاذها، وتقوم أيضا الوزارة بمساعدة الناس على حل المشكلات التي تواجههم عبر رقم موحد خصصته الوزارة للتواصل مع الموظف المختص وعرض مشكلة الشخص من أجل أن يتم الرد عليها ومساعدته على حلها، ويتم التواصل مع الوزارة عن طريق الرقم “937” للحصول على حل مشكلة عدم تحديث الحالة في توكلنا.
