كيف اسجل شكوى بحق شركة شحن؟ من الاسئلة الشائعة بين الراغبين بتقديم شكاوي ضد بعض شركات الشحن لأسباب معينة، حيث أن هناك 8 خطوات بسيطة لتقديم شكوى إلى شركة الشحن في المملكة العربية السعودية، والغرض من الشكوى هو شيئين فقط ، أولهما استرداد الحقوق من شركة الشحن بسبب الأخطاء، والثاني تحسين جودة الخدمة المقدمة. من قبل شركة الشحن السعودية.
كيف اسجل شكوى بحق شركة شحن والإجراءات المتبعة
- تكون إجراءات تقديم شكوى ضد أي شركة شحن في السعودية كالتالي:
- تعمل لجنة فرعية تابعة للجنة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا على دراسة الشكوى لتحديد ما إذا كان يمكن قبولها في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديمها.
- إذا لم يتم قبول الشكوى لأن الهيئة غير مخولة بالنظر في الشكوى، أو لأن الشكوى لم يتم تقديمها أولاً إلى شركة الشحن ، أو لعدم وجود دليل يثبت صحة الشكوى، فيتم إخطار مقدم الطلب بذلك.
- في حالة قبول الشكوى، ستسعى الهيئة إلى إرسالها إلى مزود الخدمة، مع مطالبة الشركة بإصدار بيان بالشكوى المقدمة في غضون خمسة أيام من إرسالها إلى الشركة.
- ثم بعد استلام الهيئة البيان من شركة الشحن يتم إرساله إلى المشتكي. في حالة عدم موافقته على رد شركة الشحن، عليه إبداء رأيه خلال خمسة أيام. إذا لم يرد مقدم الشكوى على الهيئة، فسيتم إغلاق الشكوى تلقائيًا.
إجراءات تقديم شكوى على شركات الشحن بالسعودية
- يمكنك تقديم شكوى ضد شركة شحن في السعودية في 8 خطوات، وهي:
- قم بتسجيل الدخول بموقع لجنة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا وقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال بياناتك في بوابة النفاذ الوطني.
- ثم انقر فوق شكوى الخدمة البريدية.
- ثم انقر على أيقونة بدء الخدمة.
- بعد ذلك، اختر نوع الشكوى التي تريد تقديمها. يتم ذلك عن طريق الإجابة عن أسئلة مثل ما حدث وتاريخ حدوث الشكوى والعنوان المذكور واسم المستلم بشركة الشحن.
- بعد ذلك عليك اختيار شركة الشحن السعودية التي تريد تقديم شكوى بشأنها.
- بعد ذلك، يجب ملء البيانات والمعلومات المطلوبة وإرفاق المستندات والوثائق الداعمة لهذه الشكوى، مثل الفواتير.
- ثم عليك الضغط على إرسال مرة أخرى.
الاسئلة الشائعة: كيف استعلم عن شكوى شركات الشحن السعودية
- يمكنك اتباع الخطوات التالية لمتابعة حالة الشكوى المرفوعة ضد شركة الشحن عبر موقع هيئة الاتصالات السعودية:
- قم بزيارة موقع لجنة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا.
- انقر فوق خيار الخدمات الإلكترونية.
- ثم اضغط على متابعة للشكوى.
- بعد ذلك ، أدخل رقم هوية مقدم الشكوى ورقم الشكوى المقدمة ضد أحد شركات الشحن.
- ثم تمثل الشكوى والحالة التي وصلت إليها في عملية المتابعة، إما انتظار بيان شركة الشحن، أو انتظار المستندات التكميلية لأحد الأطراف، أو عدم قبول الشكوى وإغلاقها، أو تقديم إفادة شركة الشحن إلى المشتكي.
ما هي الأسباب التي تستحق تقديم شكوى على شركة شحن؟
- هناك أنواع مختلفة من الشكاوى ضد شركات الشحن السعودية، ومن أبرزها ما يلي:
- الاعتراض على رسوم الشحن الكبيرة التي قد تتجاوز سعر العنصر الذي يتم شحنه.
- بحالة لم يتم إخطار العميل من قبل شركة الشحن.
- كما أن خدمة العملاء سيئة من وجهة نظر المشتكي.
- عدم التخليص الجمركي للمواد المشحونة.
- هناك أيضًا بعض المبالغ الإضافية التي لم يتم ذكرها عند الموافقة على عملية الشحن.
- أيضًا ، أحد الشكاوى الشائعة ضد شركات الشحن هو تأخير التسليم.
- يمكن أيضًا تقديم الشكاوى بشأن البضائع التالفة أو غير المكتملة.
- بحالة كان وزن الشحنة المرسلة إلى المشتكي غير صحيح.